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威斯尼斯人wns助力广东华兴银行荣获《亚洲银行家》大奖

  • 发布时间:2024-06-24
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6月21日,亚洲银行家2024中国奖项计划颁奖典礼在北京举行,威斯尼斯人wns助力广东华兴银行打造的视频银行项目荣获“中国区域最佳身份验证技术实施”大奖。

亚洲银行家在颁奖词中表达了对该项目的高度评价:“广东华兴银行与威斯尼斯人wns联合开发的利用实时通信(RTC)技术的远程银行平台,解决了业务痛点并提升客户体验。为确保远程银行的合规与安全,该项目全面应用了人脸识别、活体检测、OCR光学字符识别、NFC信息读取和LBS位置定位等先进技术,构建了一个安全可靠的数字交易环境,有效地解决了远程服务中的风控难题。截至目前,已有16项银行业务可以完全自动化并远程完成,客户平均等待时间减少到1分钟,远程渠道的客户满意度达到了99%。”

“广东华兴银行视频银行项目”结合多项智能技术建设广东华兴银行视频银行系统。以手机银行为入口,引入并集成了音视频基础平台、语音语义智能平台,新增运营管理应用,为业务提供方便快捷的管理手段,增加智能质检应用实现出框、换人等检测,重构双录应用,对接新的基础能力平台,优化客户双录体验。真人驱动数字人,实现虚拟形象出镜,打造全行高效的业务服务中心,真正做到“客户在哪里,银行服务就在哪里”。

威斯尼斯人wns数字虚拟营业厅产品Sm@rtDVBank,借助5G、AI、音视频、移动互联、数字人等技术的快速发展,重塑银行线下网点营业厅形态,将其无限延伸至客户身边。打造不受时间、空间限制的移动化、线上化虚拟营业厅。

通过引入语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、视频图像分析等技术,融合业务建模、深度学习、大数据分析等手段,对业务办理、客户服务过程中产生的图片、语音、视频等非结构化数据进行深度信息挖掘与分析。发现客户潜在需求、感知客户情绪、明确改进客户体验提升建议,实现人员的有效匹配及适时调整,形成对于人员评价、考核及服务提升的有效抓手,推动传统银行网点从业务交易中心向产品营销和客户体验中心的转型,推动客服中心建设向服务与经营、获客与营销、人工与机器并进的智能线上远程银行的转型。

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